Zwrot towaru — odstąpienie od umowy
Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Prawo odstąpienia przysługuje także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Jak zwrócić towar — krok po kroku
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres sklep@narzedziovy.pl. Możesz skorzystać z formularza dostępnego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
- Odeślij towar w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:
Dariusz Żak SKARBNIK, ul. Biznesowa 6, 35-213 Rzeszów - Dołącz do przesyłki dowód zakupu oraz numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
Koszty i zwrot pieniędzy
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.
- Zwracamy cenę towaru oraz koszt jego dostarczenia do Klienta — nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie.
- Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Pełny katalog wyłączeń wynika z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacja towaru
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć w każdym czasie w okresie odpowiedzialności sprzedawcy, tj. w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
Jak złożyć reklamację
- Zgłoś reklamację na adres sklep@narzedziovy.pl, podając: numer zamówienia, nazwę towaru, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz swoje żądanie (naprawa albo wymiana; a jeżeli te są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy).
- Jeżeli poprosimy o odesłanie towaru, wyślij go na adres:
Dariusz Żak SKARBNIK, ul. Biznesowa 6, 35-213 Rzeszów - Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i w tym terminie informujemy Klienta o sposobie jej załatwienia.
Koszt dostarczenia towaru w ramach uznanej reklamacji ponosi sklep.
Reklamacja uszkodzonej przesyłki
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub — w przypadku Paczkomatu — o zgłoszenie szkody przez formularz InPost. Protokół znacząco przyspiesza rozpatrzenie reklamacji, choć jego brak nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Dariusz Żak SKARBNIK, ul. Władysława Pytlasińskiego 16 lok. 13, 00-777 Warszawa, e-mail: sklep@narzedziovy.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
…………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta: …………………………………………………
Adres konsumenta: ………………………………………………………………
Numer rachunku do zwrotu: ………………………………………………….
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………..
Data: …………………………
Dane sprzedawcy
Dariusz Żak SKARBNIK
ul. Władysława Pytlasińskiego 16 lok. 13, 00-777 Warszawa
NIP 5213345197, REGON 541851012
Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Biznesowa 6, 35-213 Rzeszów
E-mail: sklep@narzedziovy.pl
Telefon: 662 177 938